“TCL空調服務政策”

(本政策適用于家用(/k0/)設備中國大陸地區)一、TCL/)/k0/)設備用戶服務宗旨)黃金服務滿意到戶二、TCL/(/k0/)設備用戶服務承諾) 1、免費設計、免費配送、免費配送、免費配送 2、新購買夢想系列、e智系列、my酷系列正品機的用戶免費維修整機6年，維修壓縮機10年更換，遙控器1年； 其他型號新買了原裝機免費修理整機3年，免費修理壓縮機5年，免費修理遙控器1年。 說明:特殊情況下，使用新的正品機免費修理整機1年，壓縮機、風扇電機、溫控器免費修理3年，遙控器免費修理1年。 特殊情況主要是指長時間使用空調器的情況，例如ktv、桑拿洗澡、商場、通信基站等； 煤礦化工企業、船舶、工程機械等特殊使用環境的。 3、中心城市24小時上門服務，在邊遠地區和特殊情況下預約上門服務； 4、全國統一的咨詢、維修、投訴服務熱線8123456，全天候電話響應，節假日正常提供服務。 三、tcl空調設備安裝政策: 1、免費設計、免費配送(以城市或銷售公司免費配送條件為準)； 2、購買tcl空調設備(新品的純正機)的用戶，憑有效的購買發票可享受本公司提供的市內免費訪問安裝服務)窗機除外)。 3、tcl空調特約服務網點必須設立。 以下情況屬于收費服務范圍(或不在本公司提供的服務范圍內) 1、根據房屋結構或用戶要求需要加長連接管的，補充材料費、制冷劑的費用； 2、在鋼筋混凝土墻上鉆孔； 3、在厚度超過1000px的磚墻上鉆孔； 4、空調器的拆卸位移、重新安裝； 5、防護網的裝卸； 6、單獨購買的室內機或室外機的設置； 7、窗戶機的安裝； 8、標明降價處理的處理品、等級品的空調器的安裝； 9、用戶要求增加室外機排水口； 10、未安裝結算卡或沒有購機收據的； 11、空調安裝容器時，需要在玻璃墻壁、玻璃窗或其他玻璃制品上開孔。 請找專業的玻璃沖頭公司，或者改變打孔的位置。 本公司沒有提供這項服務的責任。 12、安裝工作人員將保險膠帶吊在窗外，操作有一定難度和危險性的； 外機安裝有一定的困難，需要從樓上或樓下吊起，或者用高臺階或其他輔助器材安裝時，高空作業的難度和費用都很高。 四、[/k0/]設備維修政策: tcl空調設備(凡新購買正品的用戶，均可憑有效的購買發票享受本公司提供的免費維修服務。 機型系列全機械壓縮機遙控夢、夢享、夢魅系列6年維修10年維修1年維修e智系列其他3年維修5年維修特殊場合新購買的正品機用戶根據國家《部分商品維修更換退貨責任規定》(新三包規定) 全機免費維修1年，享受壓縮機、風扇電機、溫控器免費維修服務。免費維修條件: 1、提供有效的采購發票； 2、必須在本公司指定的特約服務網點進行安裝和維修3、必須在保修期內； 4、非人為原因引起的故障； 5、不能提供有效采購發票的，其采購日期按條形碼記載的發貨日期計算，無條形碼或看不清楚的，不修理。 以下情況屬于收費服務范圍(或不在本公司提供的服務范圍內) 1、用戶使用、維護、保管不當造成； 2、超過包修期的； 3、沒有有效發票或者發票被篡改的； 4、非tcl空調設備特約服務網點安裝、維修空調設備(包括用戶自行安裝、拆解、維修)； 5、注明降價處理的處理品、等級品的空調器； 6、遙控器電池； 7、防護網的裝卸； 8、用戶要求增加室外機排水口； 9、空調器的內外機電源連接線、配管、配管繃帶材料、出水管等易消耗的輔助材料； 10、空調修理設備時，需要在玻璃墻壁、玻璃窗或其他玻璃制品上開孔。 請找專業的玻璃開孔公司。 本公司不負責提供這項服務。 11、用戶電源電壓不穩定，超出空調設備使用范圍，或線路不規范，不符合國家安全用電標準，導致空調設備損壞時； 12、蒸發器、冷凝器因用戶使用環境而受到污染和腐蝕； 13、因不可抗力而損壞的情況(雷電、地震等及原因不明的自然災害)； 14、其他產品以外的質量原因導致空調設備損壞； 15、不是本公司約定的服務項目和內容。 五、其他: 1、本政策適用于在中國大陸區域內(香港、澳門、臺灣除外)銷售使用的家用/(/k0/)機器產品，用戶在指定區域外使用，不能享受指定區域內的三包政策。 2、本政策條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為準。 在法律規定的范圍內，以本政策為基準。 3、前期發放的文件與本服務的政策矛盾時，以本政策為準。 4、本政策由tcl空調機器事業部中國市場營銷中心介紹。